为更好地服务客户，服务社会，接受社会各界的监督，为城市发展和市民需求提供更加优质、快捷、高效供水服务，提高社会满意度和群众获得感，特制定服务承诺:

一、水质达标，水压合格

1.水质：

（1）供水水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749－2006）。

（2）供水水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”（GB5750－2006）。

（3）供水水质综合合格率达到98％。

2.水压：供水管网压力符合《聊城市城市供水服务规范》 的要求。

二、热线服务，方便客户

1.供水服务热线：0635-2316016、0635-2416111，24小时为客户服务。

2.客户来电办结率、反馈及时率100%。

三、快速响应，高效服务

1.接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。

2.无特殊情况，小型管道不超过12小时修复，大型管道不超过24小时修复。

3.冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。

四、抄表准确，计量收费

1.定期、准确抄表，抄表及时率100%，准确率100%。

2.使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。

3.公开水价，按照市物价部门确认的价格收取水费。

五、环保节能，社会责任

1.服务人员应持证上岗，仪表整洁，语言文明，服务规范，严守职业道德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。

2.承诺保护环境，将向客户宣传有关水务的相关条例和知识。

3.对涉及饮用水的突发事件，将采用电话、微信等方式及时通知客户，并承诺发送警戒状态转入正常状态的通知。

4.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水48小时前，及时发布停水公告的原因、时间和范围。另因突发事故而降压或者停水的，及时通知用户并抢修。

六、“一次办好”，便民惠民

1.服务窗口实行“一窗通办”，即客户到客服大厅所属的服务窗口均能办理相关业务。

2.更名过户、变更用水性质、水表检验（不包括计量检测机构检测时间）承诺时限1个工作日。  

七、投诉监督

监督投诉渠道：

1.临清市众源水务有限公司网站：官网首页—便民服务—网上投诉

2.微信公众号：关注“临清市众源水务有限公司”公众号—微信营业厅—投诉建议

3.供水服务投诉热线：0635-2316016、0635-2416111

4.报修电话：0635-2316016、0635-2416111

5.地点：临清市众源水务有限公司客户服务中心

6.监督举报方式：电话、来访、微信、网站监督平台等方式

7.监督举报邮箱：lqzyswgs@163.com